Livraisons et retours

Disponibilité et Délais de livraison

  • La boutique en ligne du site internet www.lilokawa.com affiche la disponibilité de ses produits sur chaque fiche produit, dans la limite des stocks disponibles. 
  • Lors du traitement de votre commande, LILOKAWA &Co vous informe par courrier électronique dès que possible si des produits que vous avez commandés s'avèrent être indisponibles, et du délai nécessaire pour vous les livrer.
  • Toutefois LILOKAWA &Co se réserve la possibilité d'ajouter 3 jours de délais pour la mise en fabrication du produit manquant afin d'assurer une livraison unique. Dans ce cas, LILOKAWA &Co vous informe par courrier électronique dès que possible.
  • Nos offres de produits sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
  • Le produit est envoyé au destinataire dès réception de la commande et de sa confirmation bancaire.
  • Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 4 à 6 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison pour les iles françaises et la France non métropolitaine sont de 10 à 15 jours ouvrés, et de 4 à 8 jours ouvrés pour l'Union Européenne. Les délais de livraison hors Union Européenne sont d'environ 25 jours ouvrés.
  • Pour les commandes sur-mesure, après encaissement du règlement, les délais sont à minima de 3 semaines sauf dispositions exceptionnelles.
  • Nos délais de livraison sont donnés à titre informatif et indicatif, ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs et de l'ordre d'arrivée des commandes. Notre société s'efforce de respecter les délais de livraison qu'elle indique à l'acceptation de la commande. En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer de l'éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué et de la nouvelle date de livraison prévue. Un retard de livraison ne peut donner lieu à aucune indemnité ou compensation.
  • LILOKAWA&Co. n'est pas responsable des retards dus aux grèves des transporteurs.

Modalités de livraison

  • Les produits livrés restent la propriété de LILOKAWA jusqu'à leur remise au transporteur.
  • Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours de votre commande, sauf restrictions de livraison, indiquées dans la rubrique « Conditions de livraison » . Toute livraison réexpédiée à LILOKAWA&Co suite à une adresse de livraison inexacte ou incomplète sera réexpédiée à vos frais.
  • Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage en boîte aux lettres vous indiquera le lieu et délais pour retirer le colis.
  • Notre transporteur livre au pas de porte. Les colis peuvent être suivis sur demande.

Réception 

  • Chaque livraison doit faire l'objet d'une signature sur le bon de livraison du transporteur.
  • Si à la livraison, l'emballage du colis est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez vérifier l'état des produits. S'ils sont endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter la réserve "colis refusé car ouvert et endommagé".
  • Vous devez indiquer sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie de livraison : produit manquant, produit abîmé.
  • Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou une personne vous représentant, a signé le bon de livraison.
  • Tout produit n'ayant pas fait l'objet de réserve ou d'action en non-conformité par lettre recommandée avec Accusé de Réception, adressée à notre société (LILOKAWA,730 rue A.de St Exupery. 44150 ANCENIS), dans les trois jours suivants sa réception, sera considéré accepté par le client.
  • Toute réclamation de votre part pour produit manquant ou erreur de produit doit nous être formulée au plus tard dans les deux jours ouvrés qui suivent la livraison. Dans ce cas d'erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de LILOKAWA&Co.
  • Il vous appartient de fournir toutes les justifications quant à la réalité du vice ou manquant constaté (notamment sous forme de photos).
  • Les défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales de stockage et/ou de conservation chez le client, notamment en cas d'un accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à la garantie due par notre société.

Notre responsabilité et garantie des produits:

  • Notre garantie est exclue dès lors qu'il a été fait usage de nos produits dans les conditions d'utilisation anormales ou de performances non prévues.
  • Au titre de la garantie des vices cachés, seule applicable et à condition qu'elle soit justifiée, notre société ne sera tenue que du remplacement sans frais, des marchandises défectueuses, sans que le client puisse prétendre à l'obtention de dommages et intérêts, pour quelque cause que ce soit. 
  • et des vices cachés.
  • Notre garantie est exclue dès lors qu'il a été fait usage de nos produits dans les conditions d'utilisation ou de performances non prévues.
  • Au titre de la garantie des vices cachés, notre société ne sera tenue que du remplacement sans frais, des marchandises défectueuses, sans que le client puisse prétendre à l'obtention de dommages et intérêts, pour quelque cause que ce soit.
  • La responsabilité de notre société ne peut en aucun cas être mise en cause pour faits en cours de transport, de destruction, avarie, perte ou vol, même si elle a choisi le transporteur.
  • Hors de France, LILOKAWA &Co décline toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison.

Rétractation

  • Vous pouvez vous rétracter de votre commande sans motif dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de signature du bon de livraison.
  • Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande par courrier recommandé avec Accusé de Réception (LILOKAWA,730 rue A.de St Exupery. 44150 ANCENIS). Ce droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison d'un produit qui aurait été confectionné ou nettement personnalisé selon vos spécifications.
  • Pour respecter la date limite de rétractation, vous devez  renvoyer votre produit dans son état d'origine au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de vous rétracter. Passé ce délai, les produits ne seront ni repris, ni échangés.
  • LILOKAWA&Co vous rembourse le prix que vous avez payé,  y compris les frais de livraison standards (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons), au plus tard 10 jours à compter de la réception du produit retourné, si ce produit est bien complet et dans un état neuf et intact. Vous devez prendre à votre charge les frais de renvoi du produit.

 

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